Política de privacidade
A BLKEXC opera esta loja e website, incluindo as respetivas informações, conteúdos, funcionalidades, ferramentas, produtos e serviços, com o objetivo de proporcionar aos seus clientes uma experiência de compra segura e adequada (os “Serviços”).
A nossa loja utiliza a tecnologia da Shopify, que nos permite disponibilizar e operar os Serviços.
A presente Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos, tratamos e divulgamos os seus dados pessoais quando visita ou utiliza o nosso website, efetua uma compra ou outra transação, cria uma conta, comunica connosco ou interage de qualquer outra forma com os nossos Serviços.
Em caso de conflito entre os nossos Termos e Condições e a presente Política de Privacidade relativamente à recolha, utilização, tratamento ou divulgação de dados pessoais, prevalecerá a presente Política de Privacidade.
Ao utilizar os nossos Serviços, recomendamos que leia atentamente esta Política de Privacidade para compreender de que forma os seus dados pessoais são tratados.
1. Dados pessoais que recolhemos ou tratamos
Por “dados pessoais” entendem-se informações que identificam uma pessoa ou que podem ser razoavelmente associadas a uma pessoa identificada ou identificável.
Dependendo da forma como interage com a BLKEXC, do local onde se encontra e na medida permitida ou exigida pela legislação aplicável, podemos recolher ou tratar as seguintes categorias de dados pessoais:
- Dados de contacto: nome, morada, endereço de faturação, endereço de envio, número de telefone e endereço de e-mail.
- Informações de pagamento e transação: método de pagamento, confirmação de pagamento, detalhes da transação e outras informações necessárias ao processamento do pagamento. Os pagamentos são processados através dos prestadores de serviços de pagamento disponibilizados na nossa loja.
- Informações da conta: nome de utilizador, credenciais e preferências associadas à conta de cliente, quando aplicável.
- Informações sobre encomendas: produtos visualizados, adicionados ao carrinho ou adquiridos, bem como informações relacionadas com devoluções, reembolsos, cancelamentos e histórico de transações.
- Comunicações connosco: informações que nos fornece quando entra em contacto com a BLKEXC, incluindo pedidos de assistência ao cliente.
- Informações do dispositivo: informações relativas ao dispositivo, navegador, ligação de rede, endereço IP e outros identificadores técnicos.
- Informações de utilização: informações sobre a forma como interage ou navega no nosso website e utiliza os Serviços.
2. Fontes dos dados pessoais
Podemos recolher dados pessoais:
- Diretamente de si, quando efetua uma compra, cria uma conta, comunica connosco ou utiliza os nossos Serviços;
- Automaticamente através do website, dispositivo, cookies e tecnologias semelhantes;
- Através dos nossos prestadores de serviços, incluindo fornecedores de tecnologia, processamento de pagamentos, produção, processamento de encomendas e logística;
- Através de parceiros comerciais ou outros terceiros, quando permitido pela legislação aplicável.
3. Como utilizamos os seus dados pessoais
Podemos utilizar os seus dados pessoais para as seguintes finalidades:
Prestação dos Serviços e processamento de encomendas
Utilizamos os dados necessários para processar pagamentos, gerir encomendas, organizar a produção e o envio dos produtos, fornecer atualizações sobre a encomenda, gerir contas de cliente, processar devoluções e reembolsos e prestar assistência ao cliente.
Produção e envio das encomendas
A BLKEXC trabalha com prestadores de serviços e parceiros de produção, processamento e logística para produzir e entregar determinados produtos.
Para executar uma encomenda, podemos transmitir aos parceiros relevantes apenas os dados necessários para a produção, processamento e entrega, como nome, endereço de entrega e informações relacionadas com a encomenda.
Marketing e publicidade
Quando permitido pela legislação aplicável, podemos utilizar os seus dados para enviar comunicações promocionais, novidades, ofertas ou informações relacionadas com a BLKEXC.
Quando o tratamento depender do seu consentimento, poderá retirar esse consentimento a qualquer momento.
Segurança e prevenção de fraude
Podemos utilizar informações pessoais para autenticar contas, proteger pagamentos e compras, prevenir e investigar atividades fraudulentas, ilegais ou maliciosas e proteger os nossos clientes, a BLKEXC e os nossos Serviços.
Comunicação consigo
Utilizamos os seus dados para responder a perguntas, prestar assistência ao cliente e enviar informações relacionadas com encomendas, pagamentos, envios, devoluções e outras interações com a BLKEXC.
Cumprimento de obrigações legais
Podemos tratar dados pessoais quando necessário para cumprir obrigações legais, fiscais, contabilísticas ou regulamentares, responder a pedidos legalmente válidos das autoridades ou exercer e defender direitos legais.
4. Como partilhamos dados pessoais
Podemos partilhar os seus dados pessoais apenas quando necessário e de acordo com a legislação aplicável, nomeadamente com:
- Shopify, enquanto plataforma tecnológica utilizada para operar a nossa loja;
- Prestadores de serviços de pagamento;
- Parceiros de produção e processamento de encomendas;
- Transportadoras e prestadores de serviços logísticos;
- Prestadores de serviços tecnológicos, armazenamento, segurança, análise e assistência;
- Parceiros de marketing, quando permitido e de acordo com as suas escolhas e a legislação aplicável;
- Autoridades públicas ou outras entidades quando exista uma obrigação legal para o fazer.
Também poderemos divulgar informações quando necessário no contexto de uma operação empresarial legítima, reorganização, fusão ou situação semelhante, respeitando sempre a legislação aplicável.
5. Relação com a Shopify
A nossa loja utiliza a Shopify para disponibilizar os Serviços.
A Shopify poderá recolher e tratar determinados dados pessoais relacionados com a utilização da loja para fornecer, proteger e melhorar os seus serviços.
As informações submetidas através da nossa loja poderão ser tratadas pela Shopify e por prestadores de serviços necessários ao funcionamento da plataforma, incluindo em países diferentes daquele onde reside.
Para obter mais informações sobre a forma como a Shopify trata dados pessoais, poderá consultar a Política de Privacidade dos Consumidores da Shopify.
6. Cookies e tecnologias semelhantes
Podemos utilizar cookies e tecnologias semelhantes para permitir o funcionamento adequado do website, recordar preferências, compreender a utilização da loja, melhorar os Serviços e, quando permitido, fornecer conteúdos ou publicidade relevantes.
Quando exigido pela legislação aplicável, cookies não essenciais serão utilizados de acordo com as suas escolhas e consentimento.
Poderá gerir determinadas preferências através das opções de cookies disponibilizadas na loja ou através das definições do seu navegador.
7. Websites e serviços de terceiros
O nosso website poderá conter ligações para websites, aplicações ou plataformas operadas por terceiros.
A BLKEXC não controla as práticas de privacidade ou segurança desses terceiros. Recomendamos que consulte as respetivas políticas de privacidade antes de fornecer dados pessoais através dessas plataformas.
8. Dados de crianças
Os Serviços online da BLKEXC não se destinam a ser utilizados diretamente por crianças para a realização de compras ou criação autónoma de relações contratuais connosco.
Embora a BLKEXC possa comercializar produtos destinados a crianças, a compra desses produtos deverá ser realizada por um adulto ou responsável legal.
Não recolhemos intencionalmente dados pessoais de crianças em violação da legislação aplicável.
Se for pai, mãe ou responsável legal e considerar que uma criança nos forneceu dados pessoais indevidamente, contacte-nos através de support@blkexc.co para que possamos analisar e, quando aplicável, eliminar esses dados.
9. Segurança dos dados
Adotamos medidas razoáveis destinadas a proteger os dados pessoais tratados através dos nossos Serviços.
No entanto, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento eletrónico pode garantir segurança absoluta.
Recomendamos que não envie informações confidenciais ou sensíveis através de canais de comunicação não seguros.
10. Conservação dos dados
Conservamos os dados pessoais apenas durante o período necessário para as finalidades para as quais foram recolhidos, incluindo para:
- Processar e gerir encomendas;
- Manter contas de cliente;
- Prestar assistência;
- Cumprir obrigações fiscais, contabilísticas e legais;
- Resolver litígios;
- Prevenir fraude;
- Exercer ou defender direitos legais.
O período concreto de conservação poderá variar consoante a natureza dos dados e as obrigações legais aplicáveis.
11. Os seus direitos
Dependendo da legislação aplicável e do seu local de residência, poderá ter, entre outros, os seguintes direitos relativamente aos seus dados pessoais:
- Direito de acesso aos seus dados pessoais;
- Direito de retificação de dados inexatos ou incompletos;
- Direito ao apagamento dos seus dados, quando aplicável;
- Direito à limitação do tratamento;
- Direito de oposição a determinados tratamentos;
- Direito à portabilidade dos dados, quando aplicável;
- Direito de retirar o consentimento, quando o tratamento se basear no consentimento.
A retirada do consentimento não afeta a licitude do tratamento efetuado anteriormente com base nesse consentimento.
Para exercer os seus direitos, contacte-nos através de support@blkexc.co.
Poderemos solicitar informações razoavelmente necessárias para confirmar a sua identidade antes de dar seguimento ao pedido.
Responderemos aos pedidos dentro dos prazos previstos pela legislação aplicável.
12. Comunicações de marketing
Se tiver consentido em receber comunicações de marketing da BLKEXC, poderá cancelar a subscrição a qualquer momento através da opção disponibilizada nos respetivos e-mails ou contactando-nos.
Mesmo que deixe de receber comunicações promocionais, poderemos continuar a enviar comunicações necessárias relacionadas com encomendas, pagamentos, conta de cliente, segurança ou outras transações efetuadas consigo.
13. Transferências internacionais de dados
Alguns dos nossos prestadores de serviços poderão tratar ou armazenar dados pessoais fora de Portugal ou do Espaço Económico Europeu.
Quando os dados pessoais forem transferidos para países que não beneficiem de uma decisão de adequação aplicável, serão utilizados, quando necessário, mecanismos legalmente reconhecidos para proteger os dados, como as Cláusulas Contratuais-Tipo aprovadas pela Comissão Europeia ou outras salvaguardas previstas na legislação aplicável.
14. Reclamações
Se tiver alguma preocupação relativamente à forma como tratamos os seus dados pessoais, recomendamos que nos contacte primeiro através de support@blkexc.co, para que possamos analisar a situação.
Sem prejuízo de outros direitos administrativos ou judiciais, poderá também apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo competente em matéria de proteção de dados.
Em Portugal, a autoridade competente é a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).
15. Alterações a esta Política de Privacidade
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir alterações às nossas práticas, aos Serviços ou às obrigações legais e regulamentares aplicáveis.
Quando efetuarmos alterações, publicaremos a versão atualizada nesta página e atualizaremos a data indicada no início da política.
16. Contacto
Para questões relacionadas com esta Política de Privacidade, tratamento de dados pessoais ou exercício dos seus direitos, poderá contactar a BLKEXC através de:
BLKEXC
E-mail: support@blkexc.co
Localização: Seixal, Setúbal, Portugal
Para efeitos da legislação aplicável em matéria de proteção de dados pessoais, a BLKEXC é responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais.