Política de reembolso
Queremos que tenha uma boa experiência ao comprar na BLKEXC. Se pretender efetuar uma devolução ou tiver algum problema com a sua encomenda, contacte-nos através de support@blkexc.co.
Não envie qualquer produto para um endereço sem primeiro nos contactar. Após recebermos o seu pedido, forneceremos as instruções necessárias para a devolução, quando aplicável.
Direito de livre resolução — União Europeia
Se for consumidor na União Europeia, dispõe, em regra, de um prazo de 14 dias a contar do dia em que recebe a sua encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo, nos termos da legislação aplicável.
Para exercer este direito, deverá comunicar-nos a sua decisão através de support@blkexc.co dentro do prazo aplicável.
O produto deverá ser devolvido sem ter sido utilizado para além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.
Salvo quando a legislação determinar o contrário ou a BLKEXC indicar expressamente que suporta esses custos, os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente. Esta condição não se aplica a produtos defeituosos, danificados ou incorretos quando os custos devam ser suportados pelo vendedor nos termos da legislação aplicável.
Quando aplicável, serão também reembolsados os custos da modalidade de entrega standard originalmente paga pelo cliente. Custos adicionais resultantes da escolha de uma modalidade de entrega mais cara do que a modalidade standard disponibilizada pela BLKEXC não serão reembolsados, quando permitido por lei.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário, dentro dos prazos legalmente aplicáveis. Poderemos reter o reembolso até recebermos os produtos devolvidos ou até o cliente apresentar prova do respetivo envio, conforme permitido pela legislação aplicável.
Produtos personalizados
O direito de livre resolução poderá não ser aplicável a produtos fabricados de acordo com especificações fornecidas pelo cliente ou claramente personalizados para o cliente, nos casos previstos pela legislação aplicável.
Esta exceção não afeta os direitos do consumidor relativamente a produtos defeituosos, danificados ou que não correspondam ao produto encomendado.
Produtos danificados, defeituosos ou incorretos
Inspecione a sua encomenda quando a receber. Se o produto estiver danificado, apresentar um defeito de produção ou receber um produto diferente daquele que encomendou, contacte-nos através de support@blkexc.co assim que possível.
Indique o número da encomenda e envie fotografias claras do produto e do problema identificado sempre que possível. Analisaremos o caso e indicaremos a solução adequada, que poderá incluir substituição, reembolso ou outra solução prevista pela legislação aplicável.
Nestes casos, não envie o produto de volta sem receber primeiro instruções da BLKEXC.
Tamanho ou cor
Recomendamos que consulte cuidadosamente o guia de tamanhos e confirme a cor selecionada antes de concluir a encomenda.
A política comercial do nosso parceiro de produção não prevê reimpressões ou reembolsos por seleção incorreta de tamanho ou cor. Esta política não limita quaisquer direitos de devolução ou outros direitos que sejam obrigatoriamente atribuídos ao consumidor pela legislação aplicável.
Trocas
Neste momento, não efetuamos trocas diretas de produtos. Quando o cliente tiver direito a devolver um produto, poderá proceder à devolução de acordo com esta política e efetuar posteriormente uma nova encomenda com o tamanho, cor ou produto pretendido.
Reembolsos
Após recebermos e analisarmos uma devolução elegível, informaremos o cliente sobre o estado do reembolso.
Quando aprovado, o reembolso será efetuado através do método de pagamento original, de acordo com os prazos legalmente aplicáveis. O banco ou prestador do método de pagamento poderá necessitar de tempo adicional para disponibilizar o valor na conta do cliente.
Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, contacte-nos através de support@blkexc.co